Voor wie gelden deze rechten?

U kunt rechten hebben op grond van de Data Act als u een verbonden product of een gerelateerde dienst van STIEBEL ELTRON gebruikt. Dat is bijvoorbeeld het geval als u eigenaar bent van een toestel, het toestel huurt of leaset, of een bijbehorende digitale dienst gebruikt.

Deze rechten gelden zowel voor particulieren als voor bedrijven. Doorslaggevend is of u in de zin van de Data Act gerechtigd bent om het product of de dienst te gebruiken.

Op welke gegevens heeft de Data Act betrekking?

De Data Act heeft betrekking op gegevens die ontstaan door het gebruik van een verbonden product of een gerelateerde dienst. Afhankelijk van het toestel en de technische uitrusting kan het bijvoorbeeld gaan om werkings-, status-, meet-, verbruiks-, instellings-, fout-, diagnose- of onderhoudsgegevens. Ook de metagegevens die nodig zijn om deze gegevens te begrijpen en te gebruiken, kunnen eronder vallen. Niet elk product genereert of bewaart zulke gegevens. Welke gegevens effectief beschikbaar zijn, hangt af van het product, de gerelateerde dienst en de technische opbouw ervan. In principe valt informatie die pas ontstaat door verdere analyses of complexe berekeningen, en die verder gaat dan een eenvoudige bewerking van de rechtstreeks gegenereerde gegevens, niet onder de Data Act.

Hoe krijgt u uw gegevens?

Hebt u via het product of de gerelateerde dienst nog geen rechtstreekse toegang tot de gegevens? Dan kunt u ze bij STIEBEL ELTRON opvragen. De voor u beschikbare gegevens worden u zonder onnodige vertraging, eenvoudig en veilig en in principe kosteloos ter beschikking gesteld.

U ontvangt de gegevens in dezelfde omvang en met dezelfde kwaliteit als waarin ze voor STIEBEL ELTRON beschikbaar zijn, in een volledig, gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Voor zover dat technisch mogelijk en redelijk is, kan de terbeschikkingstelling continu en in realtime gebeuren.

Kunt u de gegevens aan derden doorgeven?

U kunt vragen om de betrokken gegevens door te sturen naar een derde partij van uw keuze. Dat kan bijvoorbeeld een gespecialiseerd bedrijf zijn dat u hebt ingeschakeld, een energiedienstverlener of een aanbieder van aanvullende digitale diensten. Laat ons daarvoor weten welke gegevens naar welke ontvanger moeten gaan. De gekozen ontvanger mag de gegevens in principe alleen gebruiken voor de doeleinden die hij met u heeft afgesproken, en moet de regels van de Data Act naleven. Bedrijven die op grond van de Digital Markets Act als poortwachter (gatekeeper) zijn aangewezen, kunnen in het kader van dit recht geen gegevens ontvangen.

Zo dient u een verzoek in

Stuur uw verzoek naar:

dataact@stiebel-eltron.com

Beschrijf zo nauwkeurig mogelijk op welk product of welke gerelateerde dienst uw verzoek betrekking heeft, en welke gegevens u wilt ontvangen of aan een derde wilt laten doorsturen. Vermeld – indien beschikbaar – de productnaam, het serienummer of de toestel-ID en de gewenste periode. Om uw gegevens te beschermen, kan STIEBEL ELTRON nagaan of u gerechtigd bent om het product of de dienst te gebruiken en de gegevens te ontvangen. Daarvoor kunnen wij bijkomende informatie of passende bewijsstukken opvragen. Stuur ons in eerste instantie enkel de gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen.

Waarvoor mag u de gegevens gebruiken?

U mag de verstrekte gegevens in principe voor elk wettelijk toegestaan doel gebruiken, bijvoorbeeld voor herstelling, onderhoud, energieoptimalisatie of het gebruik van bijkomende diensten.

U mag de gegevens echter niet gebruiken om een verbonden product te ontwikkelen dat concurreert met het product waaruit de gegevens afkomstig zijn. U mag ze evenmin gebruiken om inzicht te krijgen in de economische situatie, de activa of de productiemethoden van STIEBEL ELTRON. Ook misleiding, dwang of het misbruiken van technische kwetsbaarheden om toegang tot de gegevens te krijgen, is verboden.

Gegevensbescherming en rechten van anderen

De Data Act vult de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming aan en beperkt ze niet. Bevatten de opgevraagde gegevens persoonsgegevens? Dan gelden daarnaast de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hebben persoonsgegevens niet alleen op u betrekking, maar ook op andere personen? Dan kan STIEBEL ELTRON de gegevens alleen ter beschikking stellen als daarvoor een geldige rechtsgrond op het vlak van gegevensbescherming bestaat. Waar nodig kunnen gegevens worden geanonimiseerd, beperkt of van de terbeschikkingstelling uitgesloten. De Data Act creëert geen bijkomende rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens van andere personen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in de privacyverklaring van STIEBEL ELTRON.

Bedrijfsgeheimen en veiligheid

Bepaalde gegevens kunnen bedrijfsgeheimen bevatten. In dat geval kan STIEBEL ELTRON passende technische en organisatorische beschermingsmaatregelen afspreken, zoals vertrouwelijkheidsafspraken, beveiligde toegangsprocedures of gebruiksbeperkingen. Alleen in bijzondere, wettelijk bepaalde gevallen kan de terbeschikkingstelling van gegevens worden beperkt of geweigerd. Dat kan met name het geval zijn wanneer afgesproken beschermingsmaatregelen niet worden nageleefd, wanneer de openbaarmaking van een bedrijfsgeheim zeer waarschijnlijk aanzienlijke economische schade zou veroorzaken, of wanneer de doorgifte de wettelijke veiligheidseisen van het product zou ondermijnen en daardoor de gezondheid of veiligheid van personen in gevaar zou kunnen brengen.

Wat gebeurt er na uw verzoek?

Na ontvangst van uw verzoek gaan we na of het betrokken product of de gerelateerde dienst onder de Data Act valt, welke gegevens beschikbaar zijn en of u gerechtigd bent om ze te ontvangen. Hebben we bijkomende informatie nodig, dan nemen we contact met u op.

Kunnen we de gegevens geheel of gedeeltelijk niet ter beschikking stellen, dan laten we u weten waarom. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om u tot de bevoegde autoriteit te wenden, een geschillenbeslechtingsinstantie in te schakelen of naar de rechter te stappen.

Opmerking

De concrete rechten en mogelijkheden hangen af van het product, de gerelateerde dienst, de beschikbare gegevens en de omstandigheden van het individuele geval. De bovenstaande informatie vervangt daarom niet de productspecifieke informatie die u ontvangt voordat u een koop-, huur-, lease- of dienstverleningsovereenkomst sluit.