Servicevragen, storingsmeldingen en aanpassingen van instellingen horen bij het dagelijkse werk van elke installateur. Toch vraagt niet elke melding een bezoek ter plaatse. Met ISG web (Internet Service Gateway) en het online platform SERVICEWELT krijgt u toegang tot belangrijke installatiegegevens, waar u zich ook bevindt. Zo kunt u sneller inschatten wat er aan de hand is, instellingen aanpassen zonder verplaatsing en klanten efficiënter ondersteunen.
Meer grip op service en onderhoud
Een klassieke serviceoproep vraagt vaak meer tijd dan de eigenlijke interventie. Telefonisch is niet altijd duidelijk wat het probleem precies veroorzaakt. Daardoor wordt een bezoek ingepland zonder volledig zicht op de situatie.
Pas ter plaatse blijkt soms of het om een eenvoudige instelling, een communicatiefout of een technisch defect gaat. Dat leidt regelmatig tot extra tijdverlies of een tweede bezoek.
Met toegang tot installatiegegevens op afstand kunt u vooraf gerichter analyseren en beter voorbereid aan een interventie beginnen.
ISG web: de verbinding tussen warmtepomp en SERVICEWELT
ISG web vormt de schakel tussen een STIEBEL ELTRON warmtepomp of integrale ventilatie-unit en het SERVICEWELT-platform. Na aansluiting op de CAN-interface en verbinding met het netwerk worden installatiegegevens online beschikbaar. Via SERVICEWELT kunt u onder andere:
- de actuele werking van de installatie opvolgen;
- temperaturen en bedrijfsgegevens raadplegen;
- storingsmeldingen en foutcodes analyseren;
- instellingen controleren en aanpassen;
- de communicatiestatus van het systeem controleren.
Zo beschikt u altijd over actuele informatie zonder fysiek aanwezig te moeten zijn bij de installatie.
Wat levert ISG web u concreet op?
Beter voorbereid naar de klant. Door vooraf installatiegegevens en foutmeldingen te bekijken, krijgt u sneller inzicht in de oorzaak van een probleem. Wanneer een bezoek nodig is, kunt u doelgericht vertrekken met de juiste onderdelen en informatie.
Minder verplaatsingen voor kleine aanpassingen. Niet elke tussenkomst vereist een bezoek ter plaatse. Bepaalde instellingen kunnen eenvoudig op afstand worden aangepast, wat tijd bespaart voor zowel installateur als eindgebruiker.
Afwijkingen sneller opsporen. Door installaties actief op te volgen, kunnen bepaalde problemen sneller worden opgemerkt. Dat maakt een snellere reactie mogelijk en helpt om comfortklachten te beperken.
Meer tijd voor installaties en projecten. Elke vermeden serviceverplaatsing creëert ruimte voor werkzaamheden die rechtstreeks bijdragen aan uw bedrijfsactiviteit, zoals nieuwe installaties, vervangingen en renovaties.
Ondersteuning bij complexe situaties. Bij technische vragen of moeilijk te interpreteren storingen kan de technische dienst van STIEBEL ELTRON dezelfde installatiegegevens raadplegen via SERVICEWELT. Hierdoor verloopt de analyse vaak sneller en efficiënter.
ISG web installeren en activeren
ISG web kan worden geïntegreerd tijdens de plaatsing van een nieuwe installatie of worden toegevoegd aan bestaande compatibele systemen.
De module wordt aangesloten op de voorziene CAN-interface en vervolgens verbonden met het lokale netwerk. Zodra de koppeling met SERVICEWELT is geactiveerd en de eindklant toestemming heeft gegeven voor gegevensuitwisseling, kan de installatie online worden opgevolgd.
De ingebruikname verloopt eenvoudig en sluit aan bij de werkwijze die installateurs vandaag gewoon zijn bij geconnecteerde HVAC-systemen.
Waarom kiezen voor monitoring op afstand?
De verwachtingen van eindgebruikers evolueren. Klanten willen snel geholpen worden en verwachten een efficiënte service. Monitoring op afstand helpt om sneller diagnoses te stellen, onnodige verplaatsingen te vermijden en installaties beter op te volgen.
Voor installateurs betekent dit meer efficiëntie, meer flexibiliteit en een betere inzet van beschikbare tijd.
Samengevat
ISG web ondersteunt installateurs bij het beheer van warmtepompinstallaties op afstand. Dankzij de koppeling met SERVICEWELT krijgt u sneller inzicht in de werking van installaties, kunt u instellingen beheren zonder onnodige verplaatsingen en beschikt u over extra ondersteuning wanneer dat nodig is.
Zo werkt u efficiënter en houdt u meer tijd over voor uw klanten en projecten.
Wat is ISG web?
ISG web (Internet Service Gateway) is een communicatiemodule die STIEBEL ELTRON warmtepompen en ventilatiesystemen verbindt met het online platform SERVICEWELT.
Waarvoor gebruikt een installateur ISG web?
ISG web maakt het mogelijk om installaties op afstand op te volgen, foutmeldingen te analyseren, parameters te controleren en bepaalde instellingen aan te passen.
Kan ik een warmtepomp vanop afstand uitlezen?
Ja. Via SERVICEWELT krijgt u toegang tot belangrijke bedrijfsgegevens, statusinformatie en foutmeldingen van aangesloten installaties.
Is ISG web geschikt voor service en onderhoud?
Ja. De oplossing helpt installateurs om sneller een diagnose te stellen, interventies beter voor te bereiden en bepaalde handelingen vanop afstand uit te voeren.
Welk platform werkt samen met ISG web?
ISG web werkt samen met SERVICEWELT, het online serviceplatform van STIEBEL ELTRON voor monitoring, analyse en beheer van aangesloten installaties.
Kan STIEBEL ELTRON ondersteuning bieden via SERVICEWELT?
Ja. Indien nodig kan de technische dienst, in overleg met de installateur, de beschikbare installatiegegevens raadplegen om ondersteuning te bieden bij de diagnose van een storing.